
การตัดสินใจหรือ Decision Making ถือเป็นบททดสอบที่ท้าทายของผู้นำองค์กรและผู้บริหารทั้งหลาย แม้แต่ผู้บริหารที่มีประสบการณ์สูงที่ผ่านการตัดสินใจใหญ่ๆ มาแล้วหลายครั้ง ยังอาจตัดสินใจพลาดจนนำไปสู่จุดวิกฤติขององค์กรได้ ดังนั้นจึงมีการนำเทคโนโลยี Deep Tech อย่าง AI มาใช้เพื่อเป็นเครื่องมือให้ผู้นำองค์กรตัดสินใจได้ดีขึ้น Digital Ventures จึงขอพาทุกท่านมาสำรวจการใช้ AI ในกระบวนการ Decision Making ว่าจะสร้างข้อได้เปรียบต่อองค์กรอย่างไรและองค์กรต้องเตรียมตัวอย่างไรถึงจะใช้ AI ในกระบวนการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4 ข้อได้เปรียบที่ AI จะช่วยผู้นำองค์กร
อันที่จริงผู้นำองค์กรรวมถึงผู้บริหารมีเครื่องมือมากมายที่ช่วยในกระบวนการตัดสินใจ โดย AI ก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เสริมประสิทธิภาพการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจ ซึ่งมีข้อได้เปรียบหลักที่ผู้นำองค์กรจะได้รับจากการใช้งาน AI มีดังนี้
- Predictive Analytics ในกระบวนการ Data Mining ด้วย AI และ Machine Learning สิ่งที่ได้นอกจาก Insight ใหม่จากความเชื่อมโยงที่คาดไม่ถึงแล้ว ยังจะพบ Pattern ของข้อมูลซึ่งนำไปสู่กระบวนการ Predictive Analytic หรือการวิเคราะห์แบบคาดการณ์ที่ AI สามารถนำเสนอข้อมูลส่วนนี้ได้เองจากการวิเคราะห์ชุดข้อมูลเดิมได้อย่างง่าย รวมถึงสามารถนำเสนอว่าการตัดสินใจแต่ละแบบให้ผลลัพธ์อย่างไรได้ด้วย
- ล้าจากการตัดสินใจน้อยลง ผลการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Stanford และ Ben-Gurion พบว่ากลุ่มอาชีพที่ต้องตัดสินใจจะต้องรับมือกับการประมวลผลข้อมูลของสมองและรับมืออารมณ์มากกว่าปกติ ทำให้เกิดอาการที่เรียกว่า “ล้าจากการตัดสินใจ” หรือ Decision Fatigue ที่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจแต่ละครั้ง ดังนั้นหากมี AI ช่วยประมวลผลข้อมูล สรุปผล รวมถึงตัดสินใจแทนไปในบางเรื่อง ก็จะช่วยให้ผู้บริหารลดอาการอ่อนล้าจากการต้องตัดสินใจและพร้อมต่อการตัดสินใจที่ใหญ่มากกว่า
- พิจารณาตัวแปรจำนวนมากได้ดีกว่า ในการตัดสินใจ เราต้องอาศัยตัวแปรและชุดข้อมลจำนวนมากเพื่อให้เกิดทางเลือกที่ดีที่สุด โดยกระบวนการนี้ในมนุษย์มักทำให้เกิดการอ่อนล้าและนำไปสู่อคติในการตัดสินใจที่อาจก่อผลลัพธ์ไม่พึงประสงค์ได้ แต่สำหรับ AI ที่มีความสามารถในการประมวลผลชุดข้อมูลหลายๆ ตัวพร้อมกัน นอกจากจะสร้างการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วแล้ว ยังแทบไม่มีโอกาสเกิดความสับสน ผิดพลาด รวมถึงเหนื่อยล้าจนเกิดอคติในกระบวนการคิดตัดสินใจได้
- เสริมประสิทธิภาพการตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ดี แม้ปัจจุบันเราเริ่มให้ AI ตัดสินใจในการปฏิบัติการภาคธุรกิจในเรื่องเล็กมากขึ้น แต่ในการตัดสินใจหลายครั้งก็ต้องอาศัยปัญญา ประสบการณ์ รวมถึงการพิจารณาความสอดคล้องของเป้าหมาย วิสัยทัศน์ รวมทั้งคุณค่าขององค์กรร่วมด้วย ดังนั้นคนจึงยังเป็นที่ต้องการในการตัดสินใจอยู่บทบาทของ AI จึงเป็นการแบ่งเบาภาระของผู้นำที่ต้องตัดสินใจด้วยการจัดเตรียมข้อมูลทั้งหมดโดยไร้อคติเอาไว้ ก่อนที่ผู้นำองค์กรจะเลือกตัดสินใจด้วยแนวทางที่เหมาะสมกับองค์กรต่อไป
3 สิ่งที่ผู้นำองค์กรต้องทำเมื่อต้องการใช้ AI ช่วยตัดสินใจ
ทุกครั้งที่มีการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ องค์กรจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อเตรียมพร้อมต่อการใช้เทคโนโลยีนั้นให้เต็มประสิทธิภาพ หากผู้นำองค์กรและผู้บริหารต้องการนำ AI มาใช้ในกระบวนการตัดสินใจต่าง ๆ ของบริษัท ก็ควรเตรียมพร้อมด้วย 3 สิ่งดังนี้
- AI ต้องทำงานสอดคล้องกับเป้าหมาย แม้ AI จะเป็นเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพด้านการจัดการข้อมูลสูง แต่หากไม่เคยกำหนดว่าจะให้ AI ทำอะไร ก็จะส่งผลไปถึงการออกแบบ Flow การทำงาน หน้าตาการแสดงผล ไปจนถึงการเลือกชุดข้อมูลที่เหมาะสม ดังนั้นผู้นำองค์กรต้องกำหนดทิศทางและหน้าที่ของ AI ให้สอดคล้องกับเป้าหมายในภาพรวม มากกว่าการนำมาใช้เพียงอย่างเดียว
- องค์กรต้องขับเคลื่อนการทำงานด้วย Data อย่างที่ทราบกันดีว่า AI ทำงานด้วยข้อมูลจำนวนมาก ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไร การประมวลข้อมูลและการคาดการณ์แนวโน้มก็ยิ่งสมเหตุสมผลมากขึ้นเท่านั้น แต่การที่องค์กรจะมีชุดข้อมูลมากเพียงพอนั้น องค์กรจำเป็นต้องเปลี่ยนรูปแบบการทำงานมายึดข้อมูลเป็นศูนย์กลางหรือ Data Centric ซึ่งเริ่มตั้งแต่การใช้ Digital Infrastructure ไปจนถึง Mindset ของบุคลากรในการเก็บและใช้ข้อมูลนั้น
- มองหา Strategic Partnership ที่ช่วยให้ AI ทำงานได้ดียิ่งขึ้น ไม่ใช่ทุกองค์กรที่จะพร้อมตั้งทีมด้าน AI หรือทีมด้าน Data ดังนั้นองค์กรจึงสามารถเลือก Partner ที่มีความเชี่ยวชาญด้าน AI หรือ Data หรือแม้กระทั่งผู้ที่ทำ Product หรือ Service ที่พร้อมแบ่งปัน Data ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยให้องค์กรได้รับแง่มุมใหม่ๆ ในการใช้งาน AI และทำให้การตัดสินใจเป็นไปตามวัตถุประสงค์มากขึ้น
จึงจะเห็นได้ว่าแม้แต่ Decision Making ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ยากที่สุดของผู้นำองค์กรในการดำเนินธุรกิจ ก็สามารถนำ Deep Technology อย่าง AI มาช่วยให้เกิดการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพได้ อย่างไรก็ตามองค์กรก็จำเป็นต้องปรับตัวให้พร้อมต่อการใช้เทคโนโลยีนี้ได้อย่างเต็มที่ ซึ่ง Digital Ventures ยังมีเรื่องราวเกี่ยวกับ Deep Technology และการดำเนินธุรกิจมานำเสนอกันอีก อย่าพลาดติดตามกันในโอกาสต่อไป
ขอขอบคุณข้อมูลจาก entrepreneur.com, aitheology.com และ hortonworks.com